Кто мы

Руководящий состав

Valeriy Svetlov

Валерий Светлов

Генеральный директор

Валерий имеет 12-летний опыт в области контактных центров и в управлении отношениями с клиентами, работая в разных отраслях: банки, телеком и в компаниях, предоставляющих услуги аутсорсинга. Последние 6 лет, на позиции генерального директора, определяет стратегии развития бизнеса и успешно их реализует, ставя на самое первое место удовлетворенность клиентов.

Входит в Совет Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, являясь руководителем комитета по аутсорсингу. Является автором книги "Управление контактным центром".


Liudmila Kalita

Людмила Калита

Директор операционного департамента

Людмила имеет многолетний опыт в сфере обслуживания, работает на позиции директора операционного департамента. Прошла путь от оператора до руководителя, работала в отделе по управлению качеством и процессами, руководила группами по обслуживанию массового сегмента, дилеров компаний, VIP клиентов, продажам, исследованиям. В Global Bilgi работает с 2008 года, начинала с позиции руководителя группы, работала поочередно с пятью проектами в разных сферах: туризм, бытовая техника, мультискидочная система, спутниковая, мобильная связь. 

На данный момент отвечает за проект, который работает в трех локациях: Сумы, Днепр, Харьков.



Татьяна Слободянюк

Директор операционного департамента

Татьяна имеет значительный стаж работы в области управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации процессов, построении и развитии системы менеджмента качества в контактных центрах ведущих отечественных компаний. В 2008г., Татьяна заняла должность генерального директора аутсорсинговой компании Teleperformance в Украине. С 2013г., работала директором киевского офиса компании Телеконтакт и отвечала за привлечение и развитие взаимоотношений с украинскими клиентами. 

В ноябре 2015г., Татьяна присоединилась к семье Global bilgi и на данный момент отвечает за организацию процессов обработки обращений клиентов, анализ операционных KPIs, повышение эффективности новых/существующих проектов             




Сергей Гандзюк

Директор департамента персонала

Сергей имеет более 11 лет опыта в сфере управления персоналом, а также 7 лет опыта в продажах. К составу команды Global Bilgi Сергей присоединился в мае 2016г. До этого занимал руководящие должности в таких компаниях, как Stimorol, Eurofoods, Winner Imports, Ascania Group, Raben и Prom.ua. У Сергея богатый опыт в разработке и внедрении мотивационных программ, управлении деятельностью и талантами, существенный опыт в подборе, управлении деятельностью персонала, взаимодействии с трудовым коллективом. 


Denis Shvechihin

Денис Швечихин

Финансовый директор

Денис имеет более чем 15-летний опыт работы в финансах. Свою карьеру начал строить с должности бухгалтера. Работал в сфере общественного питания, розничной и оптовой торговли, аудита. Имеет сертификат АССА.

В 2008 году Денис вошел в состав команды Global Bilgi и вот уже более 7 лет занимает должность Финансового директора. Под его руководством успешно реализовано множество проектов, были открыты новые локации в г. Сумы и г. Харьков, а также произошло открытие филиала Global Bilgi в Москве (Российская Федерация).


Afsin Dikec

Афшин Дикеч

Директор департамента информационных технологий

Афшин Дикеч занимает должность Директора Департамента информационных технологий. В 2001 году Афшин окончил факультет компьютерных технологий университета Докузейлул и начал свою карьеру в команде техподдержки в компании Ericsson.

В 2002 году Афшин присоединился к семье Turkcell Global Bilgi, где проработал 5 лет на позиции Инженера контактного центра и 3 года на позиции архитектора телеком решений. Во время работы в Global Bilgi Афшин окончил программу MBA Университета Global Bilgi.



Адем Ток

Руководитель отдела планирования, отчетности и мониторинга

В мае 2009 года Адем Ток присоединился к семье Global Bilgi, заняв позицию проектного менеджера. Адем руководил проектом открытия контактного центра в Беларуси и в середине 2010 года был переведен на должность начальника отдела планирования, отчетности и мониторинга (PRM). В данный момент Адем руководит отделом PRM.

Адем родился в 1977 году в г. Кирикале, Турция. В 1999 окончил инженерный факультет университета Билкент в Анкаре. Проработав почти 6 лет на различных проектах в Акбанке в Стамбуле, в 2007 году Адем решил приехать в Украину. На протяжении 2 лет работал в банке Кредит Европа в Киеве, после чего продолжил свою карьеру в Global Bilgi. За время работы в компании руководил 3 проектами по открытию контактных центров: в Минске, Сумах и Харькове.